从客户到朋友
日期：2011-08-30
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人说销售全凭一张嘴，不管怎么说，只要把东西卖出去就行。作为经发地产销售分公司一员——置业顾问，我坚决对这句话说：NO！
各行其是，毫无章法的卖法那是自由市场的小贩，作为品牌化的地产企业，向客户提供的必定是规范的优质服务。在经发地产，所有销售员工都要经过标准化服务培训，从电话接听、迎送礼貌用语到接待流程、购买手续办理、客户拜访等均进行标准化培训。此外ISO9000体系1个程序文件、17个作业文件为销售工作制定了科学，标准的管理模式，同时还开展了 “泰山行动”来提升服务质量。
实行标准化服务之后，我们接待客户的流程更加统一和具体，服务内容也有所增加，讲解内容更全面，除了要对客户熟悉、产品各方面情况了如指掌外，需要学习和掌握销售心理学、市场营销、客服服务等更多知识，花费的精力更多，但却使我们以自己的专业水准赢得了客户的尊重。
通过规范服务向客户提供优质销售服务，帮助客户选到合适的房子，实现居家梦想，在赢得客户信赖的同时，我和客户之间也早已超越了单纯的工作关系，变得更加密切，成为了朋友。张姐下班晚我会顺路帮她接孩子，每周还会和李哥一起打球，冯大爷搞不定电脑时给我打个电话就没行……
上个月我结婚，一位客户开着三辆名车不远千里从陕北赶来，让我非常感动，他说：“早就盼着喝兄弟的喜酒了，今天终于如愿了，跑再远都不嫌，大哥我是真的高兴啊！”
