实践岗位转换 深化专业技能与服务意识
经发地产销售分公司轮岗实习活动正式启动
经发地产销售分公司轮岗实习活动正式启动
日期：2011-08-20
阅读：1668
7月5日，经发物业白桦林居物业服务中心加入了六名特殊的“新员工”，他们深入一线帮业主处理问题、参与到业主服务的各个环节，但是他们并非真正的物业服务人员，而是来自销售分公司的销售人员与客服人员。作为经发地产销售分公司轮岗实习活动的首批实习者，他们通过角色转换、轮岗体验切身体会到了一线服务人员的辛苦也进一步理解了高品质物业服务的标准以及对业主生活的影响。
本次销售分公司轮岗实习活动从7月份正式启动，截至11月结束，为其长达四个月，销售分公司下属的销售部、置业中心以及客服部的所有员工将分组轮流前往经发物业、项目部以及工程管理部进行一周的轮岗实习。7月5日起，李炎、高菲等11名员工已分别在物业部门、项目部开始了全新的岗位体验。
据了解，经发地产给予此次实习活动以高度重视，企管部与销售分公司经分别制定了严密的实习方案与实习计划，而且在实习前，专程组织实习人员就实习的要点与内容进行了收集，这些要点涉及物业管理的服务范围、停车位的使用、大修基金的管理、房屋返修的流程、白桦林间项目的施工工艺与材料、工程的现场管理等，都是以往销售过程中客户最关心，也都比较专业的问题。可以说每个实习人员都是带着问题、抱着谦逊的态度去学习、去分享的。
为了避免此次活动流于形式，经发地产要求每一位实习人员在实习过程中更新实习日志，在一个部门完成实习后，撰写实习报告，每周的销售分享会上共同分享彼此的实习心得，并由实习部门领导给予评价，实习活动全部结束后，销售分公司将编撰一套整体实习报告，收录大家的实习收获，作为日后销售分公司的培训手册。
这种轮岗实习的培训形式在经发地产还属首次，这不仅令销售人员、客服人员在角色变换中切身体会到经发地产的一线生产部门、服务部门是如何建造房子、提供服务的，也为员工们提供了一次相互了解的机会。通过轮岗实习销售人员也将不断开阔服务意识，增进服务质量，加强责任感，同时加强彼此部门的沟通与配合。相信这种“体验式”的培训方式也将带给受训员工们不一样的感受与体会。
