呼叫中心新增客户评价功能 服务质量再升级
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日期：2011-08-20
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近期，经发物业与经发地产计划成本部着手对白桦林居呼叫中心进行了一次系统升级，新增的客户评价系统开始上线试运行，其他各项功能均有不同程度的完善，效果显著。
本次升级于今年2月份由电信公司与明源软件公司进行开发，4月底完成测试。升级后的呼叫中心系统不仅新增了客户评价功能，还提高了呼叫中心的通话质量、进一步简化了操作流程，提高了系统的使用效率。此次新增的客户评价系统普遍应用于电信等的电话客户系统，即在语音接待结束后增加满意度评价功能，由顾客直接操作电话的数字按键，对其所接受的服务直接进行评价，为客户提供了即时、直接评价呼叫中心坐席接待服务质量的手段与渠道，实现了对顾客满意度的量化统计，也为物业公司提供了系统性监测客户服务质量的资源和工具。
白桦林居呼叫中心于2008年7月中旬正式使用，经过近两年的运行，从产品设计开发、测试到系统的运行使用，均在不断完善。截至目前已经初步实现了如下几方面的使用需求：首先是通过客户资料数据库，接入客户的基本信息与房间信息，方便坐席人员快速了解来电业主的情况，提高服务效率；其次是可在线记录客户问题并立即分配到信息化物业服务内部派工业务流程；第三是通过查询业务流程的进展或结果直接反馈给呼叫中心接入的客户；第四是为物业服务建立了统一的业务受理途径，客服系统为物业服务搭建了统一的业务处理平台；第五，确保客户的问题可以得到更及时、准确的处理和回复；第六便是本次升级所增加的客户评价功能。
呼叫中心系统的不断升级与完善体现了经发物业动态的、持续的服务改进理念。业主们通过呼叫中心系统感受到信息化服务的快捷、高效与专业，目前，呼叫中心平均每天接待的来电数量都达到了180个左右，可是经发物业仍然可以有序、快速的帮助业主处理好各类问题，其中日常服务类问题封闭率97.1%；咨询服务类问题封闭率100%；房屋返修类问题封闭率也在90%以上，业主们纷纷表示，经发物业的业务受理以及处理能力均大幅提升。
随着经发物业呼叫中心系统的日益完善与升级，经发物业正式迈入信息化管理的时代。呼叫中心成为了经发物业管理的标志性亮点，也成为经发物业与业主间不可或缺的现代化服务纽带。
本次升级于今年2月份由电信公司与明源软件公司进行开发，4月底完成测试。升级后的呼叫中心系统不仅新增了客户评价功能，还提高了呼叫中心的通话质量、进一步简化了操作流程，提高了系统的使用效率。此次新增的客户评价系统普遍应用于电信等的电话客户系统，即在语音接待结束后增加满意度评价功能，由顾客直接操作电话的数字按键，对其所接受的服务直接进行评价，为客户提供了即时、直接评价呼叫中心坐席接待服务质量的手段与渠道，实现了对顾客满意度的量化统计，也为物业公司提供了系统性监测客户服务质量的资源和工具。
白桦林居呼叫中心于2008年7月中旬正式使用，经过近两年的运行，从产品设计开发、测试到系统的运行使用，均在不断完善。截至目前已经初步实现了如下几方面的使用需求：首先是通过客户资料数据库，接入客户的基本信息与房间信息，方便坐席人员快速了解来电业主的情况，提高服务效率；其次是可在线记录客户问题并立即分配到信息化物业服务内部派工业务流程；第三是通过查询业务流程的进展或结果直接反馈给呼叫中心接入的客户；第四是为物业服务建立了统一的业务受理途径，客服系统为物业服务搭建了统一的业务处理平台；第五，确保客户的问题可以得到更及时、准确的处理和回复；第六便是本次升级所增加的客户评价功能。
呼叫中心系统的不断升级与完善体现了经发物业动态的、持续的服务改进理念。业主们通过呼叫中心系统感受到信息化服务的快捷、高效与专业，目前，呼叫中心平均每天接待的来电数量都达到了180个左右，可是经发物业仍然可以有序、快速的帮助业主处理好各类问题，其中日常服务类问题封闭率97.1%；咨询服务类问题封闭率100%；房屋返修类问题封闭率也在90%以上，业主们纷纷表示，经发物业的业务受理以及处理能力均大幅提升。
随着经发物业呼叫中心系统的日益完善与升级，经发物业正式迈入信息化管理的时代。呼叫中心成为了经发物业管理的标志性亮点，也成为经发物业与业主间不可或缺的现代化服务纽带。
