经发地产“泰山行动”这项旨在提高产品质量与服务质量的专题活动自2007年启动以来，先后实施了多项措施进行改进，取得了切实的成效。在产品选择性越来越丰富的今天，客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。2009年，在直接服务于客户的一线部门，新的提升与改进行动也在全面展开。
    销售环节是客户与开发商接触的第一个层次，这个过程的组织与实施，直接影响着客户对楼盘及开发企业的第一印象。优美、雅致的环境、大方得体的服务人员专业、权威的咨询与建议、科学、高效的服务流程，这些无疑向客户传达着积极的信息，使其对项目建立起良好的信心。
    经发地产对销售工作建立了科学、合理的标准化要求。《销售过程控制程序》、《客户满意度评价程序》等ISO9000体系程序文件与《客户接待管理规程》、《销售员行为规范》、《销售合同签订管理规程》等17个作业文件，全面规范销售工作的各个环节。经发地产销售分公司率先提出服务标准化，制订出“标准化服务手册”，从销售环节、售后管理、客户信息管理、特殊情况处理以及客服中心服务流程这五个方面规范一线工作人员的服务规范标准，将服务方式和服务流程形成制度并严格落实。为了确保各项内容切实、有效的发挥作用，09年4月，销售分公司根据工作中的实际情况，对标准化服务手册进行了优化及修订，使工作效率大大提升，服务更加人性化。
    优秀的销售人员应该成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家，敏锐地把握客户的真实需求，协助客户做好资金规划和居住需求分析，使我们的房屋能够最大限度的满足客户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合效益。房子作为大宗消费品价值不菲，同时也是生活的重要载体，承载着“家”的温馨寄托，直接影响家庭生活质量。唯有专业、权威的顾问服务，才可不负所托，出色完成使命。对于销售团队的建设，经发地产也不余遗力鼎力支持，采取多种途径提高工作人员的专业能力与职业素质。
    置业顾问必须考取房地产主管部门颁发的从业资格证书，持证上岗，这仅仅翻开了浩瀚的职场培训的第一页。在经发地产，不同门类的专业知识培训，也是销售人员的必修课。白桦林居新型建筑材料知识讲座、经发地产销售信息化系统应用培训、销售法律知识培训、ISO9000体系知识培训、房地产新政培训……这只是本年度销售人员接受的一部分培训。
    今年房地产新政频出，各个银行也推出了形式多样的房贷优惠。销售分公司优化服务细节，及时对新政策进行了收集和整理，对置业顾问进行政策培训，第一时间向客户传达。同时客服人员编制了“银行商品房按揭政策表”，明确了首套住房、第二套住房、第三套住房等如何界定和不同的按揭政策，并按照按揭银行和公积金中心的不同要求，分别确定了所需的按揭资料并制成样本，提高了资料提交正确率，改善了工作效率，也使服务更加全面、细致。
    除了这些业务能力培训，每年一次的野外拓展训练也是每位销售员工职场生涯的“必修课”。通过这项特殊的训练，使员工们体会到协作的重要，感受团队的力量。 “80后”普遍缺乏韧性、责任心差、强调个性，协作性差的共性也在他们身上得到了校正。
    对于销售人员的工作表现，除了各种各样的业绩考核指标外，客户的评价也成为一项重要的依据。客服中心每季度对销售服务满意度进行问卷调查。销售中心环境、销售人员仪容仪表、服务态度、项目及合同文本讲解、回访及信息传达、电话接听等内容全部由客户打分评价，然后根据客户反馈进行改进与提高。
    这些服务一直从买房贯穿至房屋交付，才从置业顾问与客服人员手中转移至物业服务中心，由物业人员接力进行入住后的服务。经发物业不但通过了ISO9000质量体系认证，同时也全面纳入经发地产“泰山行动”覆盖范围。09年是经发物业“微笑服务年”，经发物业对一线员工进行微笑沟通技巧培训，并引进客户满意度评价系统全面监督一线人员服务情况。由白桦林居物业服务中心发起成立的白桦林居青年志愿者服务队，不定期为业主提供无偿的社区服务，获得了业主的一致好评。
    此外，经发俱乐部致力于创建有品味的会员生活，根据不同会员需求，开展了多种多样的活动，全面丰富业主生活。经发地产置业服务中心作为房产服务领域的延伸，向客户提供优质的房屋中介业务。关于房子，无论入住前还是入住后，所有问题都会由经发地产和经发物业负责到底，不会出现责任部门互相扯皮、推诿现象。这种服务的无缝对接大大提高了效率，让业主节约大量时间和精力享受高品质的生活。
    最好的服务就是你从来不觉得它的存在，却时时刻刻享受给它带来的便利。经发地产如环无端的服务链条，包括售前、售中、售后服务所有环节，涵盖置业咨询、手续办理、入住服务的全部领域，为客户的理想居住模式与生活方式营造提供专业的服务，为提升您的生活品质而不懈努力。