经发地产开展产品满意度调查
返回首页
返回首页
日期：2011-08-20
阅读：2217
经过半个月的问卷发放、填写与分析，截至10月26日，经发大厦产品满意度调查工作全部结束，本次共发放调查表53份，实际收回53份，有效调查表53份，调查结果显示，超过半数的业主表示满意，部分业主表示基本满意，总体满意率比较高。
本次调查由经发地产企管部组织实施，与以往仅仅调查服务满意度不同，这次主要针对产品本身品质的满意度进行调查。调查评价项共计15项，分别为楼宇外立面；楼宇周边绿化种植；大堂装饰、布置及设施；座椅、垃圾桶等设置；道路系统；标识系统；停车区域分布；通风与采光；空间尺度；墙、地面质量；室内门窗质量；室内开关、插座位置设计；公共卫生间给排水管道、防水质量；空调系统的运行能力；电梯的运输能力。根据对调查表的汇总分析情况，顾客满意程度较高项为楼宇外立面、楼宇周边绿化种植及大堂装饰、布置及设施等，而电梯的运输能力等项的满意度相对较低。
本次产品满意度调查是企管部在与总师办、计划成本部、工程管理部、项目部、物业分公司等部门充分沟通后，对“顾客满意度评价程序”进行修订，重新生成的产品满意度调查表。调查表按照不同的物业形态特点，对写字楼及住宅，分别从整体情况、公共部分、景观、道路系统、户型设计、房屋施工质量、配套设施设备等方面进行调查。而且根据满意程度设置不同得分权重。将简单的满意率调查化为更加细致的满意度调查，为产品改进提供了更加科学的数据统计结果。
目前，企管部已经根据《顾客满意度评价程序》的规定将本次产品满意度调查的情况发送给工程管理部，工程管理部将针对顾客不满意的方面，组织相关部门进行分析并提出改进建议，从客户需求出发、从使用者感受出发，不断提升产品品质。
本次调查由经发地产企管部组织实施，与以往仅仅调查服务满意度不同，这次主要针对产品本身品质的满意度进行调查。调查评价项共计15项，分别为楼宇外立面；楼宇周边绿化种植；大堂装饰、布置及设施；座椅、垃圾桶等设置；道路系统；标识系统；停车区域分布；通风与采光；空间尺度；墙、地面质量；室内门窗质量；室内开关、插座位置设计；公共卫生间给排水管道、防水质量；空调系统的运行能力；电梯的运输能力。根据对调查表的汇总分析情况，顾客满意程度较高项为楼宇外立面、楼宇周边绿化种植及大堂装饰、布置及设施等，而电梯的运输能力等项的满意度相对较低。
本次产品满意度调查是企管部在与总师办、计划成本部、工程管理部、项目部、物业分公司等部门充分沟通后，对“顾客满意度评价程序”进行修订，重新生成的产品满意度调查表。调查表按照不同的物业形态特点，对写字楼及住宅，分别从整体情况、公共部分、景观、道路系统、户型设计、房屋施工质量、配套设施设备等方面进行调查。而且根据满意程度设置不同得分权重。将简单的满意率调查化为更加细致的满意度调查，为产品改进提供了更加科学的数据统计结果。
目前，企管部已经根据《顾客满意度评价程序》的规定将本次产品满意度调查的情况发送给工程管理部，工程管理部将针对顾客不满意的方面，组织相关部门进行分析并提出改进建议，从客户需求出发、从使用者感受出发，不断提升产品品质。
