经发地产“泰山行动”启动纲领
日期：2007-01-19
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《泰山行动》目标：
提供超越客户期望的房子、环境和服务
《泰山行动》的总策略：
建立企业明确的质量文化和质量行为规则；完善内部质量保证体系，重视过程控制；监控合作方的质量保证体系，充分利用并整合社会资源；提高职员工作素质和管理能力。
《泰山行动》的核心观念：
1、在企业内部树立明确的“品质在细节之中”的质量方针。
2、与合作方明确传达客户需求，与合作伙伴共同成长。
3、始终关注客户需求，以客户满意度作为衡量工作质量的标准。
《泰山行动》质量提升行动计划：
1、建立并严格执行质量控制程序，规范各岗位员工的工作行为规则。
2、严格过程管理。对于采购、施工的所有过程，设定质量控制关键节点，按施工规范对施工过程严格管理。
3、完善客户投诉跟踪处理及反馈机制。客户提出的每一份投诉，均由专业人员跟踪解决并反馈。
4、把客户对工程质量的满意度、返修率作为工程系统业绩考核的重要指标。
5、建立严格的供方准入制度、评估制度，选择讲诚信、有能力的合作伙伴。
6、与合作方建立良好的合作关系，实现共赢的目标。
